« All Experts

Ask the Experts

We chat regularly with experts and pose them a single question to help share their knowledge and experience with you.
Miles Williams CMO Movable Ink

Why do you need to make your emails contextual?

Digital marketing is broken. Just visit any website today and you’ll see why. Or, 
actually, you won’t see why. Because, just like the majority of people, you’re so used 
to ignoring banner ads, video ads, and sponsored search results that they’re 
practically invisible.
Maybe you take it for granted that most customers will overlook this kind of mass 
media marketing, but it doesn’t have to be this way. If you want to engage 
customers, you have to start creating marketing that’s relevant to them. To do that, 
you have to start marketing based not on the brand message or product, but on 
individual context.
Contextual marketing is all about enhancing the customer experience with content 
that’s useful and engaging for customers in the moment. And email marketing is a 
great place to start. While many brands think of email as a stale yet dependable 
channel, it’s time to rethink it and reinvent the customer experience in the inbox. 
Even after all these years, email marketing remains the number one digital channel 
for ROI
… and you can make it even better. It all starts with context. 
But how can you start building a contextual email engine that can create marketing 
that customers actually want to see? 

Here are three ways: 

1. Content
Rather than always focusing on trying to sell the product or talk about the product, 
try offering customers valuable (and free) content, instead. That could be a guide, an 
eBook or a research report if you’re in the B2B space or a free product sample, 
recipes, instructions, or video tutorials in the B2C space. 
There’s a reason content marketing is one of the most popular trends in the digital 
space today – it really works. 

2. Rethink Your Email Strategy
Marketers often think of email as a channel for hard ROI and little else. 
Consequently, a lot of email campaigns have more or less relied on the same tactics 
for years now. 
With new technologies, though, marketers can create dynamic and engaging 
experiences right within the inbox. Leveraging data, you can show customers the 
closest store location, real‐time offers and inventory, or target content and products 
based on the weather. 

3. Get Responsive
To really ensure that your marketing is as relevant as possible, it’s up to you to 
continually optimize the customer experience. That means thinking beyond just 
designing a layout for a specific mobile device, and instead thinking about what the 
user needs at that specific moment. 
Emails should look different on different devices. You should be able to dynamically 
change the content as well, ensuring that you can create a great customer 
experience as customers switch location, channel, or device. 
Want to learn more about how to make your email marketing contextual? Download 
our free eBook “Everything You Ever Wanted to Know About Contextual Marketing
to see how other brands have been successful by making marketing useful, valuable, 
and personalized.